クリニックの受付業務

私たちは、人材育成・スタッフのお悩み相談なども行なっている。
今回は「受付スタッフ」についてまとめる。

とあるクリニックの受付のスタッフの業務をまとめると、

受付スタッフの業務
・電話対応（クレーム対応）
・受付業務
・新規カルテの作成
・書類の準備・作成
・予約患者の把握
・飛び込み患者の対応
・次回予約の確認
・レセプトの確認
・お会計
・レジ管理
など・・

忙しい時は、一度に複数人の業務を抱えながら対応する職種である

業務がかなりマルチで診療科目によっては複雑さ、
クレーム対応や、初期の患者対応の難しさ、他職種との連携がうまくいかず
離職される方が多いのが現状だ。
長く働いてくださるスタッフと出会うのはなかなか難しい。

診療中（スタッフの業務時間内）でスタッフ間のコミュニケーションを向上（改善）を行おうと思っても限界がある。
また、他スタッフよりも、医師の離れている場所での業務になるので、私たちが思う「やりがい」を感じ、共有することは難しく、同じ職場でチームで仕事をしているのにも関わらず温度感の差は出てきてしまう。
過去、私たちが活動してきた中では、医師と受付スタッフの間で業務改善の案や改善のアクションを
一緒に手伝わさせていただいた。

なかなか当事者間では、解決できないことも、間の人（クッション役）がいることで、解決に至ることもある。

我々は、一歩踏み込んだ中でのコンサルティング（経営改善）を行なっています。

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